附件2

制度公开主要内容

一、调查目的

按照自治区公安厅《2023年度盟市公安局绩效考核细则》要求，为全面掌握全盟广大群众对公安系统干部队伍的工作满意度，加强公安队伍建设，认真落实效能建设的各项措施，促进“法治锡盟”建设和全盟公安队伍执法能力、工作亲和力和公信力的进一步提升。

二、调查内容

调查内容涵盖：被访人员所在辖区归属哪个公安局、是否在当地居住半年以上、年龄是否在18周岁以上。

出入境窗口问卷内容包括：出入境窗口服务环境满意率、出入境窗口环境哪些方面需要改进、出入境接待窗口证件办理流程满意率、出入境窗口办理流程哪些方面需要改进、出入境窗口工作人员服务态度满意率、出入境窗口工作人员服务态度在哪些方面需要改进、出入境窗口工作人员的工作效率、出入境窗口民警存在哪些效率低的问题需要改进、出入境政策宣传工作满意率、认为应通过哪些渠道加强出入境政策宣传。

车辆管理所问卷内容包括：车辆管理所工作人员的服务态度、服务质量满意率，车辆管理所存在哪些服务质量低下的问题、车辆管理所工作人员履行一次性告知义务情形满意率、车辆管理所办事过程中是否遇到因业务人员刁难、推诿等原因导致的办理业务不顺畅现象、是否遇到过中介“黄牛”，部分车驾管业务可以在手机或互联网知晓率、是否使用过交管12123 APP办理过业务、业务办理过程中是否存在取号后超过1小时未办结的情况及对车辆管理所的工作建议。

110接处警工作问卷内容包括：是否拨打过110报警电话、因何事拨打110报警电话、对110接警人员服务态度满意率、民警出警是否及时、出警民警是否穿着警服出警、对出警民警服务态度满意率。

户籍管理服务工作问卷内容：近期您是否办理过户口、身份证业务、具体办理过哪些种类的事务、为了办理该业务，您跑了几次（3以次以上填写被访人员联系电话等内容）、公安户籍窗口工作人员业务能力、服务态度和办事效率满意率（不满意、态度粗暴填写被访人员联系方式等内容）、认为当前公安户籍等业务办理中存在的主要问题有哪些、对窗口服务设施齐全，环境整洁满意率、公安户籍窗口下一步最需要提升的有哪些方面。

公安工作满意度问卷内容：被访人员所在地区的公安工作满意率、所在地区社会治安状况、所在地区的公共场所或街道，能经常见到执勤警察或巡逻警察、所在地区现在是否存在黑恶势力、所在地区的公安机关民警辅警是否存在吃、拿、卡要的行为，所在地区的公安机关调解矛盾纠纷效果、所在辖区派出所民警上门走访、解决困难等工作满意率、公安机关普法宣传活动、公安机关执法是否规范、对所在地区公安局有什么意见或建议等内容。

三、调查范围和对象

锡林郭勒盟13个旗县市（区）公安局、阿尔善分局辖区在当地居住半年以上且年满18周岁以上居民住户及个人。

四、调查方法

开展抽样调查。

五、组织方式

采用简单随机抽样结合分层抽样中的等数分配法和等比分配法进行抽样，抽取1500样本开展调查。

六、数据发布

按照收集好的调查样本数据统一汇总处理，不对外公开发布。